11月28日，中国消费者协会发布2024年“双11”消费维权舆情分析敷陈。

10月20日至11月16日所有28天监测期内，共收罗到“消费维权”相关信息20176208条。数据分析露馅，“双11”期间，在更多优惠、更饱和的念念考时辰之下，翻车的直播、出问题的产物、戮力的售后、再度复杂的礼貌，破钞着消费者的信任。

“消费维权”日信息量图监测发现2024年“双11”期间消费维权问题集结在直播带货、产物性量优惠套路、技艺劳动等方面直播带货乱象监测期间，相关“直播带货”负面信息共230675条，假冒伪劣、空虚宣传等问题投诉增幅显然。

例：“极具迷惑性”的“虫草内裤”月销250万元

澳门coco姐以销售白牌男装为主，其直播间不雅众72.44%是男性，年齿集结在31-40岁，地域集结在广东、浙江、江苏。8.8元两条的“虫草内裤”、17元三条的“东谈主参内裤”等看似离谱的商品，在coco姐直播间月销售额齐当先了250万元。10月24日，相关产物均已下架。

例：4个直播间买11块和田玉7件是伪物

有媒体记者以消费者身份先后在4个直播间购买了“和田玉”，送检浙江省珠宝玉石首饰果决中心果决的遵守是：11件产物中，7件为大理石仿冒；剩余4件虽适应国标和田玉，但果决东谈主员笔据教诲判断，存在染色、加色、作念皮的可能性。这4个和田玉直播间的货物，并不是在平台内往来的，而是直播时，被主播领导关注客服账号，通过私信微信加好友后，转账往来的货款，触及用度能够是5000元。当记者以买到的和田玉是伪物为由，条件对方退货退款时发现，其中两个直播间已在平台散失。除了产物问题，售假的3个直播间发货地也有问题：直播时，主播信誓旦旦的“矿区一线发货”，内容发货地变成了安徽亳州。

产物性量问题监测期间，相关“产物性量”负面信息共129462条。对于产物原料的曝光和筹谋在监测期内超过横暴，一些品牌企业产物的品控受到消费者质疑。

例：卫生巾长度缩水

有网友近期发现，多个品牌的卫生巾存在“缺斤少两”的容貌，其内容长度小于外包装表明的长度；如若只看能继承液态物资的内继承层，则长度差距更大。11月7日，有媒体购买了七大品牌的卫生巾进行实测，多家品牌齐有此问题。

营销优惠套路监测期间，相关“优惠套路”负面信息共103951条，消费者反应，“双11”促销礼貌再度复杂，部分商品价钱先加价再打折，同期存在优惠券使用未便、行为福利难以罢了等问题。

例：价钱“先涨后降”、尾款加价

近日，多名消费者向媒体记者反应，多家电商平台存在促销罗网，有的商品通宵之间加价数百元，让凑单满减后的价钱反而高于行为前。还有消费者发现，支付定金后，尾款确切加价。“双11”行为初始前，潘先生准备在某电商平台脱手两件早就看好了的羽绒服，商品价钱均为2499元。为了取得更大优惠，潘先生在行为前成心通达了该电商平台会员，领取了一张满3000元减240元的补贴券，准备在支付尾款时使用，再算上跨店满300元减50元的优惠，系统露馅，他看中的两件羽绒服预估平直价均为1644.01元。促销行为初始后，他支付了两笔定金，每笔250元。系统露馅，10月21日晚8点后，他只需要每个订单再支付1394.01元。可是到了支付尾款的时辰，两件羽绒服的尾款完全变成了1706.05元，单价比之前贵了312.04元。受限于平台礼貌，潘先生只可先支付沿路尾款。而这时开放商品页面，两件羽绒服的预估平直价也分散变成了1851.57元和1851.59元，比之前贵了200多元。

例：300元秒杀直播间电动车却不成提车

近日，江苏的冯先生在聚积直播间看到九号电动车在搞“双11”行为，原价6399元的电动车，直降优惠6099元，只好300元，于是速即下单抢购。第二天他就到九号电动车实体门店去提车，公司却拒断交车。冯先生计划客服，对方称他付款的是定金畅通，但冯先生的订单上并莫得“定金”“需要支付尾款”等字样。就在冯先生向九号电动车公司反应此过后，今日晚上收到了300元定金的短信提醒，并有公司责任主谈主员与他协商，暗示300元的购车券可按2倍退款600元。冯先生则条件平常实行左券商定。据了解，现在宇宙罕有十名网友遇到这种情况，冯先生等东谈主也向属地阛阓监管部门进行了反应。

技艺劳动不妥应用监测期间，“技艺劳动”类负面信息共89367条。互联网技艺的不妥应用给消费者形成困扰。有消费者反应，“双11”期间难过被通达“先用后付”，并出现访佛扣款情况；媒体也曝光了部分平台存在短信扰攘用户、水军刷好评等步履，令消费者不胜其扰。

例：营销短信竟伪装成考据码“轰炸”消费者

日前，浙江省宁波市消费者杨女士告诉媒体记者，某电商平台“双11”预售启动今日，她接连收到了3条带有考据码的短信，仔细一看才发现，内容是该平台的“双11”营销告白，但其中却插入了考据码及“考据码拒收请回复R”等字样。“当我把那3个号码‘拉黑’后，对方又换不同的号码发来内容相通的短信，一天共收到了10多条。”由于不细目短信开首，挂牵是利用，杨女士不敢点畅通，也不敢回复“R”拒收。记者采访发现，杨女士的遇到并非个例。

例：难过其妙通达“先用后付”

近日一些平台推出的“先用后付”新“玩法”遭到消费者吐槽，激勉关注。许多消费者反应，我方默许的付款款式难过其妙变成了“先用后付”，无谓输密码、刷脸或刷指纹证明就径直下单了。有的消费者仅仅想储藏商品或先添加到购物车，便捷比价和长入结算，却变成了径直下单；也有消费者根柢不知谈以“先用后付”的款式购买过商品，驿站里齐是自家包裹不说，后续还产生了背约金和落后用度。

舆情分析 三大恶疾待处理

中消协空洞分析监测期间的消费维权舆情和典型案例发现，消费者对“双11”的期待值不断下滑，在拉长行为时辰、比拼优惠力度除外，有些主播空虚宣传，在“塌房”的边际试探；有些品牌以次充好，在产物因素、圭臬上搞小看成，破钞了消费者的信任；有些平台聘用走回老路，重新玩起“优惠套路”的把戏，令消费者心生反感。

直播带货易翻车，辨别不易封禁不啻

面前直播行业从业东谈主员鱼龙羼杂，大批网红和微型商家败落运营、品控、售后的相关教诲，甚而抱着赚一笔就走的目的。在一些下千里阛阓，消费者抵消费讹诈、假冒伪劣产物的辨别才智不及，更有一些针对老年东谈主的骗局由线下升沉到了直播间。聚积时期的消费权益保护责任任重谈远。

行业“潜礼貌”难破，产物有廉价无品性

“食物配料表疑团”近期闹得沸沸扬扬，由于消费者败落检测技巧，因此对民间打假博主有理有据的分析倾注更多信任。对于“卫生巾缺斤短两”的拜谒，亦然由网民自愿进行，此后据媒体报谈，这些品牌均是踩着国度圭臬下限坐蓐。因不曾设计过卫生巾竟会出现质地问题，致使这次消费者所产生的质疑不断多日，相关品牌信誉受损，同期把更多商家拖入不信任的幽谷。

“不卷廉价”非标语，礼貌制定不成再玩“套路”

廉价竞争并非引爆“双11”的独一技巧。可是，本年东谈主们发现，不卷廉价的“双11”，先提价再打折的套路再次多了起来，优惠券、红包雨、满减、尾款礼貌令东谈主眼花头昏，催生出“拉夫劳伦退货率高达95%”这一凑单神器，为享优惠先凑单再退货的种种操作，未免让消费者和商家齐疲于应付。

顶住提出 各方协力减纠纷

一是围绕直播带货加强分析计划责任。

在法治层面，应明确主播、品牌、平台的职权背负和步履范围，作念好风险管制和督察责任。

在监管层面，所在阛阓监管、网信、公安等部门须树立健全相助机制，对直播中的造孽非法步履从快从严拜谒处置，加大惩责力度，起到震慑作用。

在平台层面，须健全直播营销步履管制步调，强化对主播直播、选品的审核抽查，切实把好准入关。在宣传层面，相关部门可在要津节点组织开展科普教悔和警示领导行为，匡助消费者造就辨别产物真伪的才智。

二是高度关注产物圭臬、品性相关投诉。相关部门宜实时妥善化解聚积消费纠纷，畅达消费者投诉举报渠谈，实时受理、高效处理投诉举报，匡助消费者退换正当权益。抵消费者谨防予以明确的回复，督促企业作念好自查自纠，捏续加大监管力度。

三是作念好行为期间价钱波动监测。电商平台要切实落实审查核验义务，保险行为步调、透明，通过提供愈加细巧化和个性化的劳动来改善消费者的购物体验。既不卷廉价，也不卷礼貌，让消费者更容易交融和参与，粗糙聘用、瓦解消费。同期，严禁不按礼貌明码标价、价钱讹诈等侵害消费者权益步履，打击营销乱象，营造明朗、刚正的聚积消费环境，让消费者宽解消费、风物消费。

开首 中国消费者协会