换个灯泡收费300元，通个马桶敢要1000元，10元下单“卫生间防水维修”，上门后报价却要4700元，正版家具被替换成盗版，李逵变李鬼......上门维修的坑，可谓让东谈主防不堪防。

在投诉平台上，近30天，对于上门维修的投诉合计41469条。“天价维修”、“微恙大修”、“收费尺度无极化”、以至是“盗窟售后”层见叠出，消费者亏损上圈套有灾祸言。

上门维修持啥这样坑？消费者如安在这场信息不合等的博弈中保护我方的权力？

上门维修有几许坑？

家装日用品损坏依然够让东谈主措手不及了，上门的维修师父却还仗着消费者“不懂行”狮子大启齿，坐地起价。被“架”起来的消费者，只可自认晦气，费钱买教养。

上门维修，真实是给东谈主“上了一课”。

在微博，上门维修的套路问题总会掀翻一波一波的沟通，#价值300元遥控器维修费1776元##厨房管谈漏水被收9000元维修费##上门维修背刺打工东谈主#等话题接连登上热搜榜，激发千万阅读。

从中国消费者协会积年投诉数据来看，家政维修长久是消费者投诉的热门之一。在黑猫投诉，近30天，对于上门维修的投诉合计41469条。2018年事首至2023年8月，北京法院审结涉家电维修案件268件，其中刑事案件6件，民事案件262件。

具体到消费者最烦恼作的问题，恰是“乱收费”。

2023年消费者对互联网家居售后劳动平台各项劳动、行径的振作度拜谒炫耀，消费者对劳动用度的振作度最低，合座评分为4.1，4%的消费者对劳动用度的振作度仅有2分。

以啄木鸟家庭维修持例，动作国专家业边界最大的家庭维修平台，啄木鸟家庭维修在近30天里被投诉124次，也即是说，平均每一天，啄木鸟就会收到4个投诉。而消费者投诉最多的即是乱收费问题。

招股书炫耀，在2021年、2022年及收尾2023年9月30日止九个月，啄木鸟每笔订单平均往来额在231.8元、243.5元、254.4元。看上去价钱透明合理，但骨子上，“装个螺丝388，修个空调要上千”，上门维修成了“价钱刺客”。

天地苦“啄木鸟”们久矣。

一份对于消费者维修痛点的调研炫耀，94%的消费者都在家电维修时踩过坑。超五成消费者在维修家电时遭受过收费过高、缺乏配件的情况，另外超三成消费者靠近过捏造故障，过度维修的情况。

有机构瞻望，2025年中国度庭劳动总支拨将达到2.1万亿。而动作家庭劳动行业的细支，家庭维修无疑亦然一派巨大的蓝海。

仅仅，当今消费者对家庭维修多数信任不及，动作贯穿消费者和维修工东谈主的“桥梁”，家庭维修实则机遇与挑战并存。

上门维修有哪些坑？

上门维修要交膏火的场所真的不少。

一项对于“在家政维修劳动上，你踩过哪些坑？”的拜谒炫耀，项目、价钱不透明排在第一位，获选率为50.3%，之后是劳动中临时涨价，占比45.0%，劳动中存在隐形项目，占比43.2%。

有维修师父曾清楚，不肯意在电话里报价，是因为淌若报了价钱，客户以为高，那么错失票据。独一能上门，客户出于好看也可能会遴荐维修。他还示意，有的平台会提供融合的报价器，但有的师父为了提升利润，报价时就会把平台的抽成用度再加上，价钱就要比市集价要高好多。

这亦然为什么一谈到维修踩坑，消费者起始吐槽的即是价钱。

为什么消费者总能精确踩坑？消费者找外部维修，恰是因为缺乏专科常识又急于维修补漏，信息不合等的情况下，消费者长久处于破绽地位。

这就形成了当维修东谈主员过度维修、微恙大修‌时，消费者也看不出有什么问题。加上收费尺度无极化、一些盗窟售后‌时有发生，消费者防不堪防。

为啥好多消费者只可吃哑巴亏？发现问题后，消费者不行维权吗？

拜谒炫耀，没那么简便。51.7%的消费者根底不了解市集价钱，也根底不明晰是否踩坑，哪怕有疑虑也会因为碍于好看、急于贬责繁难等要素，乖乖付款。

其次是记忆个东谈主信息暴露，产生后续繁难，占比51.6%。另外，48.7%的受访者认为是商家未提供发票收条，清寒字据，45.9%的受访者示意奢侈时候、元气心灵，维权本钱高。其他还有：缺乏可靠灵验的举报投诉渠谈（37.1%），处罚机制对商家威慑力有限（17.9%）。

上门维修持啥这样坑？

念念知谈上门维修“坑东谈主”的原因，还得探究它的买卖模式。

当今市面上的主流维修平台，大部分罗致O2O（Online To Offline）模式，即线上到线下，中枢在于通过线上的平台吸援用户，教导用户在线下享受劳动。

啄木鸟等维修公司动作平台方，并不雇佣维修工东谈主，而是起到一个接活中介的作用。这种谐和步地相配天真，平台不仅无需包袱工东谈主的本钱，还不错享受一定比例的抽佣，动作信息劳动费，也即是说，师父干得越多，平台赚得越多。

对于平台来说，不菲的获客本钱，缩小了平台利润率，势必要从客户身上找补追念。比如，从啄木鸟招股书来看，本年1～9月，该公司流量取得开支占了收入的27.1%，告白及品牌开支占比12.8%，合起来颠倒于，销售及营销开支占了收入的四成支配。

那么，平台对维修工的抽佣比例有多高呢？从啄木鸟招股书清楚的数据来看，接近四成。

纵不雅该平台连年的“劳动收入”，在“劳动总往来额”占比剖释在35%及以上，不错简便剖释为平台对工东谈主的抽佣比例在35%以上。不仅如斯，通过平台完成劳动订单产生的收入中，还包括维修进程的家具销售收入，淌若加上这部分，平台的收入可占到骨子收费的40%支配。

对比其他互联网劳动平台，维修行业35%以上的抽佣比例，较着是相配高的。据媒体公开报谈，网约车平台如滴滴的抽佣比例为29%，外卖平台好意思团、饿了么的抽佣比例在22%～26%。

这就不难剖释，为何天然是明码标价，维修工东谈主老是念念尽宗旨要微恙大修、巧立面孔，报出虚高的离谱价钱了。而平台动作获胜收益者，也对价钱乱象睁一只眼闭一只眼，以至怂恿肆虐。

除此以外，出于订单量的压力，平台方往来去会缩小工东谈主的审核准初学槛，导致这一溜劳动水平散乱不皆。

据中国度电维修协会的数据呈报，当今，我国度电劳动维修行业的从业东谈主员有20多万，其中80%学历为高中及以下，捏高档工文凭的仅占10%，维修本领东谈主员多数莫得吸收过系统化的家电维修培训。

啄木鸟招股书也提到，即使在低压电力工程及高空职责劳动订单，都有好多“可能不具备必要禀赋的工程师”承担，数目为每少演义十几万，多则二十多万份，2024前半年依然达到14万份。

如斯浩瀚的订单量，仅占比不到5%，连年来仅有3起职责安全施工中收到处罚，合计罚金16万元东谈主民币，“该等情况并未对咱们的业务或方针产生要害影响”。

维修平台本应是城市生涯的便利助手，竟不测变身“刺客”。

马桶修不好，情谊受伤，钱包还受罪……深受背刺的客户，回及其看这句“除了情谊啥都修”的宣传语，是否会被这种玄色幽默，逗出一声苦笑。